Delgaz Grid le solicită abonaților companiei să permită accesul echipelor specializate în citirea contoarelor. Datele colectate sînt transmise de către Delgaz Grid furnizorilor de gaz sau electricitate și stau la baza emiterii facturilor. În cazul consumatorilor casnici citirea contoarelor de gaz în jumătatea de nord a ţării şi a celor electricitate în zona Moldovei se face o dată la 3 luni şi este obligatorie şi pentru consumatorii care au optat pentru sistemul de autocitire. Delgaz Grid face apel la consumatori să permită accesul la contoare reprezentanților firmei MSC Operațional, care este desemnată de companie. Reprezentanții MSC Operațional pot fi recunoscuţi după brandul EPlus care se regăseşte pe legitimaţiile de serviciu, precum şi pe îmbrăcămintea pe care o poartă în timpul programului de lucru. În cazul în care consumatorii nu sînt acasă în ziua anunţată de firmă pentru citirea contoarelor, operaţiunea va fi reprogramată pentru o altă dată ce va fi adusă la cunoştinţa acestora. Compania solicită consumatorilor ca atunci cînd sesizează neconformităţi să le sesizeze la numerele de telefon Delgaz Grid 0800.800.900 și 0800.800.366, pentru a evita interacţiunea cu falşi cititori.
