Gradul de satisfacție al pacienților Spitalului Clinic Județean Suceava este de 85%, potrivit evaluării prezentate de managerul Larisa Blanari. Aceasta spune că primește sesizări din partea pacienților și a aparținătorilor și că verifică situațiile semnalate împreună cu personalul medical.
A declarat doamna Blanari, în cadrul unei emisiuni la Radio Top Suceava: ”Sîntem la un procent de 85% de satisfacție a pacientului, ceea ce înseamnă că, peste tot, este loc de mai bine, evident”.
Managerul a explicat că, în Unitatea de Primiri Urgențe, sînt înregistrate lunar aproximativ 7.000-8.000 de prezentări, iar aglomerația și timpii mari de așteptare sînt legați și de adresabilitatea pacienților. A explicat aceasta: ”Și pe Facebook sau pe alte rețele de socializare, evident, mai sînt și oameni nemulțumiți, oameni nemulțumiți care îmi scriu mie pe Messenger, pentru că nu au numărul meu de telefon, dar este firesc ca dintr-un număr atît de mare și cu un personal insuficient în Unitatea de Primiri Urgențe să existe și oameni nemulțumiți. 70% din cei care se prezintă în Unitatea de Primiri Urgențe nu ar trebui să vină acolo, ar trebui să meargă la medicul de familie. Avem situații în care o persoană are o durere abdominală de două săptămîni și se prezintă în UPU sîmbătă noapte, la ora două. Evident că, nefiind o prioritate, nu este o afecțiune care să presupună intervenție rapidă, iar într-un spital de urgență există alte urgențe care au într-adevăr cod roșu și sînt tratate cu prioritate”.
Formularele prin care pacienții spitalului își pot exprima gradul de satisfacție ”sînt anonime” și pot fi completate ”fizic și online”.
Larisa Blanari spune că verifică reclamațiile și discută atît cu pacienții, cît și cu medicii. Aceasta recunoaște că mai este nevoie de îmbunătățiri în privința empatiei și a comportamentului unor angajați. A spus managerul spitalului sucevean: ”Nu vreau să fac aici referire la cineva anume, mai avem de lucrat la empatie. (…) Cert este că sînt situații punctuale unde lucrurile nu funcționează așa cum ar trebui, dar de-asta sîntem acolo, ca să le reglăm din mers, să zic”.
În ceea ce privește mîncarea, managerul afirmă că aceasta este pregătită în spital și că își ia prînzul acolo de un an, tocmai pentru a putea evalua calitatea produselor. A precizat aceasta: ”Mîncarea este bună, din punctul meu de vedere. Avem și nutriționist, sînt diverse meniuri și în funcție de afecțiunea pe care o are pacientul”. Alocația pentru hrană este de 26 de lei pe zi pentru un pacient.
